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(Santo Domingo, 23 de abril de 2009).- David Meerman Scott, especialista en mercadeo y relaciones públicas a través de las nuevas tecnologías 2.0, dictó una conferencia este jueves en FUNGLODE en la que explicó formas de usar las herramientas de la Web 2.0 y las redes sociales para llegar al público directamente.
Scott, en un auditorio abarrotado de personas, comenzó diciendo que la gente está cambiando su hábito de buscar y acceder a información, pero que en el mundo del mercadeo y de las relaciones públicas estamos desconectados de esto y “gastamos dinero haciendo lo que siempre hemos hecho”.
Contó una historia vinculada con el surgimiento de un nuevo parque de diversión con gran presupuesto para comunicar que iba a nacer. En lugar de gastar millones de lo tradicional, la responsable del proyecto convocó a siete blogueros famosos y les hizo llegar el mensaje de una manera muy secreta, como si se tratara de un juego. “Todos hablaron de ello y se empezó a regar la información. En 24 horas, habían llegado a 340 millones de persones que sabían del parque sólo con decírselo a siete. Esto es peligroso, ¿verdad? Si les decimos a nuestros jefes que vamos a hacer esto, nos miran mal. Pero funcionó porque buscaba atención y logro ganar la atención de esa manera. Hay muchas formas diferentes de recibir atención y es bueno que existan tantas”.
Recordó cómo en el año 2001, cuando era vicepresidente de mercadeo de Thompson, al contar a sus jefes de sus ideas, lo despidieron. “Planteé llegar directamente a la gente, no comprando anuncios”. Y luego, para mostrar que no sólo las grandes compañías se pueden dar el lujo que se dio la del parque de diversión, contó la historia de una dentista.
“Una dentista de Boston gastaba 2,000 dólares al mes en anunciarse en páginas amarillas. Perfecto, es como se promueve. Pero competía con un montón de gente. Lograba ingresos por 150,000 dólares al año. Y pensó que se podía hacer otra cosa. Primero comenzó un blog, luego escribió un e-book: “Boca saludable, sexo saludable”, y fue un boom. Blogueros como yo hablamos de esto. Lo puso a disposición de compartirlo como se quisiera. Dos años más tarde, facturaba un millón de dólares al año en la consulta y tiene otros negocios. Ustedes lo pueden hacer. Todo el mundo puede obtener avances de este tipo a través de internet. Pero para esto, deben olvidarse de todo lo que han aprendido y volver a aprender”.
Scott afirmó que se puede seguir haciendo publicidad o rogar a alguien que acuda a un evento. “Y no estoy en contra del mercadeo tradicional. Creo fuertemente en esto, pero creo aún más en el hecho de que las personas están resolviendo sus problemas con Google, o con un enlace en internet”.
Tras mostrar un vídeo de una compañía que fabrica licuadoras en el que su principal ejecutivo respondía a un reto para que licuara un IPhone, como ejemplo de algo diferente que tuvo mucho éxito, el estratega 2.0 dijo que “hay que pensar de forma diferente y revisar bien cuál es el mercado, entendido como personas interesadas en algo”, algo en lo que quiso insistir a partir de un ejemplo de una web de un hotel. “Todas venden un producto general, cuando los públicos que acuden a él son diferentes y buscan servicios diferentes. La página sería muy diferente si estuviera pensada en función del tipo de público y las opciones del hotel para ella, con vínculos a las personas”.
David Scott explicó que el mercadeo toma vida “porque les hablas a las personas sobre su vida, sobre ellos. Piensen quién es su público y luego no hable de su producto, sino de lo que quiere que los clientes crean sobre usted y su producto. Si Obama hubiera hablado de sí mismo, y no del ideal, no hubiese ganado”.
Luego, afirmó que llega la hora de pensar en cómo crear información interesante y recordó que “en Internet tú eres lo que publicas, no lo que eres. Si no creas nada, no existes. O alguien puede crear algo por ti y entonces te pueden afectar”.
Por último, usando ejemplos gráficos y audiovisuales, habló de sus seis reglas para lograr el éxito. “Pero tenemos que tener claro que todas tienen que ver con las personas. Y para ello, debemos partir del concepto de que debemos ser buenas personas”.
Reglas
1. A nadie le importa tu producto, sólo a ti. Lo que sí les importa es ellos y se preguntan de sus problemas. Así que, habla a las personas en su idioma, no en el tuyo.
2. Logra que otros hablen de ti y lo promuevan. No se necesita coerción, forzar a la gente a que haga cosas.
3. Pierde el control, algo que asusta a muchas personas. Siempre queremos el control del mercadeo. Pero para tener éxito hay que dejar que la gente hable de ti.
4. Enraícese en la gente. Una manera es el blog. Trabajen con blogueros… Participen en blogs: no se trata de escribirlos, pero sí monitorearlos, comentar en ellos, trabajar con los blogueros y quizá, al final, hacer uno. Y si no, por lo menos créense un perfil en Internet.
5. Cree cosas que exalten a las personas a compartir.
6. Cree un perfil y ayude a que las personas se unan, apunta al mundo a tu lugar virtual, donde puedan ver más, comprar cosas, donde puedan tener más actividades contigo. Una declaración de prensa para llegar a los compradores y luego llevarles a lo que quieren comprar.
Al final, antes de pasar a la fase de preguntas y respuestas, David Meerman Scott dijo: “Seguro que todavía hay gente que no lo ve claro a estas alturas. Pues no, dejen de dar excusas, esto es lo que está funcionando. No pierden nada, sólo el control”.
Algo más sobre Scott
David Meerman Scott, cuya charla se tituló “Las nuevas reglas del Marketing y las Relaciones Públicas (Web 2.0)”, es un estratega de marketing, orador y líder de seminarios, uno de los más importantes en Web 2.0. En el auditorio de FUNGLODE, se refirió al hecho de que desde hace décadas, el éxito en el mercado ha dependido de una campaña publicitaria costosa y de la disposición de los medios de comunicación tradicional de aceptar dar eco a la información provista
Además, es vicepresidente para Marketing de dos compañías de tecnología y también ha sido el director de marketing de Knight-Ridder, entonces uno de los grupos de comunicación más grandes en periodismo y medios digitales.
Scott ha trabajado con sede en Nueva York, Boston, Tokio y Hong Kong, presentándose en conferencias y eventos en más de 40 países.
Algunos de los premios que ha obtenido son:
· Viral Marketing Hall of Fame (MarketingSherpa)
· Platinum PR Award for excellence in a one-year communications campaign (PR News)
· Gold Quill for Business Communication (International Association of Business Communicators)
· Internet Product of the Year (Information World Review)
· Outstanding Achievement for annual report (American Business Communicators)
· IMMY Award for Direct Marketing Excellence (Information Industry Association)
· Personal Product of the Year (Information Management Awards)
· Book of the Year finalist (Independent Publisher Book Awards)
· Book of the Year finalist (Foreword Magazine Book Awards)
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